隨意逛慢慢看～　日本衣服店「無聲店員」零推銷反而狂吸客

大家在逛服飾店時，是喜歡自己慢慢逛，還是身邊跟著一個店員在旁邊不斷推銷介紹呢？其實許多客人都不喜歡太過於「熱心」的店員，否則很容易就讓他們卻步。日本媒體之前就做了一個街訪，詢問了許多熱門地點的店家後，發現這些店的店員都不會主動與客人說話推銷！

▼位於大阪的「美國村」是商業競爭激烈的地區，可是其中一家店的店長卻表示，吸引一些不喜歡店員「推銷」的客戶，是他們店在眾多店家當中鶴立雞群的策略。另一家服飾店老闆則表示，他們優先考慮的是令客人覺得舒適，因此他們也選擇不推銷。（示意圖）

▼在日本，許多店員都有著網路上進行行銷，結合網路及實體店面經營，是日本其中一項獨特的文化。有一些店家的旗下包括兼職員工共20人，每個人都有自己的推特和IG ，他們加起來的追蹤者竟然超過30萬人！許多員工也自己做起了「模特兒」吸引客人，因此即使不用靠推銷，店家的生意也不會變差。

▼在如今這個人與人之間的距離越來越遠的社會，許多人其實不喜歡店員一直跟在身邊介紹推銷，在一些熱門地點，甚至有客人會戴著耳機走進店中，目的就是為了讓店員不要過來攪擾，讓他自己安靜的看商品。

▼可是這項研究也有店員持反對意見，他們表示與客人對話除了可以讓銷售額增加之外，還可以讓客人知道店員發現了自己，有著防竊的作用，也可以讓一些購買意願不強的顧客趕快離開。

其實在消費心理學上有一個「AIDMA法則」，表示店員的聲音可以吸引客人的注意（Attention）、提供的資訊可以提高他們的興趣（Interest）、進而勾起他們購買的想法（Desire）、勾起物品和想法之間的記憶（Memory），進而採取行動（Action）進店購買。可是這個法則是否有效，在如今這個社會就見仁見智了，不知道大家喜歡哪一種店員的服務方式呢？

來源：網路資料